Tertiaire

Tertiaire

Conseiller usagers f/h en apprentissage - CPAM77

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Nord Seine et Marne

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cdi

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Renseigner, orienter, conseiller, accompagner les publics sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l’offre de service proposée par l’Assurance Maladie,

Apporter une réponse adéquate à la demande de l’assuré dans le respect de la législation en vigueur, du parcours assuré à l’accueil physique, des modes opératoires et des processus internes,

Développer une approche globale du dossier clien

Promouvoir la ou les offres de service proposées par l’Assurance Maladie, adaptées au profil de l’assuré,

Appliquer dans son quotidien professionnel, les techniques de communication ainsi que les principes et obligations du service public pour répondre à la demande de l’usager/client,

Appliquer la posture professionnelle adaptée au parcours assuré à l’accueil physique (animation proactive).

 

Vous suivez une formation Bac professionnel type Bac professionnel Accueil Relations Clients et Usagers, ou niveau BTS négociation et digitalisation de la relation client

Capacités de communication, sens de la relation client et de la qualité,

Aisance avec l’outil informatique,

Rapidité d'intervention, amabilité, courtoisie et diplomatie,

 


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